【仮想待合室「queue-it」について】
Q 待合室準備中の時間より早くアクセスした場合はどうなりますか。
A 早くアクセスされた場合、そのままお待ちいただきましても自動的に待合室準備中画面には切り替わりません。1/22(月)10:40〜10:59の間にページの更新（再読み込み）をしていただき、仮想待合室準備画面にてお待ちください。
Q 準備中の待合室は、早く入った方が早くナビザーブに繋がりますか。
A 準備中の時間は先着順ではございません。いつお入りいただいても構いません。
エントリー開始時刻と共にランダムな順番が振り当てられます。
Q 待合室で待っていれば、順番が来たら画面は切り替わりますか。
A 自動で切り替わります。
Q 順番が来た際に、通知はありますか。
A 順番が来た際、メール等でのお知らせはございません。待ち時間の目安をご参考に、定期的に画面をご確認ください。
Q 先行抽選エントリー開始日時以降にナビザーブへアクセスした場合、どうなりますか。
A 「準備中」の待合室で待機中のお客様に続いて、先着順でのご案内となります。
Q 待ち時間は正確ですか。
A 待ち時間は目安となります。混雑状況に応じて、時間が前後する場合がございます。
Q 待ち時間が「1時間以上」としか表示されません。
A 1時間を切ると、詳細なお時間をご案内します。
待ち時間が1時間を超える場合、正確に時間を表示することが困難であるためqueue-itの仕様による表示となっております。何卒ご了承ください。
A 待合室にいる間、他のページを見たり、画面を離れて他のことをしたりしても大丈夫でしょうか。
Q 問題ございません。ただし、順番が来てから10分が経過すると順番は無効になります。
Q 順番に気付かなかった場合はどうなりますか。
A 順番が来てから10分が経過すると順番は無効になります。待合室のページを開いていない（画面の最小化）間に順番が来た場合は、仮想待合室の画面にポップアップで案内開始画面が表示されます。定期的に画面をご確認ください。
Q 待合室からナビザーブに接続出来た後、時間制限はありますか。
A ナビザーブのご利用時間を常時20分に制限させていただいております。
トップ画面に【接続可能時間】が表示されます。経過すると再度待合室に並んでいただく仕様としており、操作中の作業もすべて無効となります。
Q 待合室はいつまでですか。
A 抽選エントリー期間中です。
Q 順番が来る前に、エントリー期間が終了することはありますか。
A アクセスされるお客様の人数によりましてはございます。早めにアクセスされることをお勧めします。
Q アクセスが多かった場合、エントリー期間の延長はありますか。
A エントリー期間の延長予定はございません。
Q ブラウザ（SafariやGoogle Chromeなど）のプライベートモードやシークレットモードで見るとどうなりますか？
A プライベートモードやシークレットモードで閲覧いただいても順番待ちには参加いただけます。
ただし、誤ってページを閉じた際に、再度順番をお待ちいただく、あるいは想定外の挙動が発生する場合があるため、通常モードでページを閲覧されることを強く推奨いたします。
Q これから新規入会の手続きは出来ますか。
A すべてのお客様にお並びいただいております。新入会後に抽選エントリーされる際は、並び直しとなります。ご了承くださいませ。
【抽選申込について】
Q 第一希望から第三希望まで全て選択した場合、全て当選することはありますか。
A 当選となる場合は、第一希望から第三希望の内のいずれか１公演でございます。
Q 平日公演と土日・祝日・千穐楽公演（料金の異なる公演）を申し込みたいです。
A システムの都合上、一回のお申込みで、料金の異なる公演回をまたいだご入力は承りかねます。
それぞれお申込みくださいませ。
Q 一度ナビザーブへログイン出来たら、平日公演と土日公演両方申込出来ますか。
A 接続可能時間の20分以内でしたら、お申込みいただけます。
Q 抽選エントリーの申込内容変更やキャンセルは出来ますか。
A エントリー後の、公演日時・席種・枚数等の変更やキャンセルは出来かねます。
誤った内容でお申込みをされた場合は、再度お申込みください。
なお、同一IDによる重複お申込みは、システムによりランダムで選んだ1件を有効なお申込みとさせていただきます。
ご当選された場合でも、決済手続きをされませんと自動的にキャンセルとなります。
Q エントリーが完了したらメールでエントリー内容のお知らせはありますか。
Aあります。【naviinfo@toho-navi.com】より抽選申し込み完了メールをお送りします。
Q 抽選結果の発表方法を教えてください。
A 1/28(日)17:00頃にマイページにて発表いたします。時間は多少前後する可能性がございます。
ご当選者のみに順次、ご登録のメールアドレスに「抽選予約抽選結果のお知らせ」メールをお送りします。
Q 当選時座席番号は分かりますか。
A マイページにてご確認いただけます。
Q 当選時即時決済ですか。
A 即時決済ではございません。ご購入手続き期間中（1/28〜2/1）にマイページよりお客様ご自身でご購入手続きをお願いいたします。お手続きがお済みでないお客様のご予約は、"当選であっても自動的にキャンセル扱い"となりますのでご注意ください。
Q チケットの引取方法を教えてください。
A セブンイレブンでお引き取りの際は、必ず「13桁の引換票番号」をレジにてお申し出ください。
配送を選択されましたお客様は、抽選予約申し込み時にご登録されているご住所へお届けいたします。
Q 抽選エントリー期間中でも、新規入会出来ますか。
A 出来ますが、待合室にてお待ちいただきます。
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